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今天是一○○年度培訓班開課的日子
也是一個新的課程的開始
今年的主要課程
以「顧客關係管理(CRM)」為主軸
由阿笑來為我們開課
本來今天邀請到HP的副總
但因故無法出席
只好擇日再行開課
就由阿笑來為我們開課了
今天主要是淺談何謂CRM
而且不可狹隘的定義客戶
除了外部客戶以外
內部同事也是我們的客戶
內外部都需並重
才能構成完成的CRM
但也因為今年度公司的美意
希望只要有意願的人
都可以來參加課程
沒想到卻在今天發生了一個插曲
害得胡退課了
不參加培訓班的課程了
今天先不論聽到的消息是捏造或是事實
身為班長的我
都應該先是去判斷事情的真偽
以及可討論的對象為何
而去避免掉與當事人的尷尬狀況產生
讓本來很想學習的人
變成了學習不了
不得不退課的狀況發生
那種感覺真的很不好
很差很差
如果我能夠處理的更完美
退課的情況
就不會發生了
因為原本說要分組的情形
到了今天
完全就不是這麼回事
阿笑還是以分成二組的情況來處理
害我真的很錯愕
讓我不禁懷疑
黑仁的話
真的是事實嗎？
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